Intrebari frecvente

Q: Comanda întârzie / nu a fost livrată la timp, cum procedez?

Trimite-ne un e-mail la adresa contact@haaus.ro , iar noi vom transmite o sesizare firmei de curierat.

Intrebari frecvente

Produse

Ce este PAL-ul?

PAL este acronimul pentru Placa Aglomerata din Lemn. Placile din PAL sunt realizate prin presarea la temperaturi ridicate a unui amestec de aschii fine de lemn si rasini, formand o structura tipic straturificata. Astfel rezulta PAL-ul brut / simplu. PAL-ul melaminat se obtine prin laminarea PAL-ului brut pe ambele suprafete cu o hartie decorativa impregnata cu rasina.

Produsele detin garantie?

Da, orice produs detine certificat de garantie valabil 2 ani.

Pot returna produsul?

Da, produsele se pot returna fara niciun motiv in termen de 30 zile de la prima comanda. Mai multe detalii se gasesc in Termeni si conditii.

Cum montez produsele?

Produsele se monteaza urmarind schema de asamblare din interiorul coletelor.

Paturile contin suport pentru saltea / somiera?

Da, contin suport pentru saltea format din traverse de PAL. Nu sunt elastice precum traversele unei somiere obisnuite.

Daca achizitionez un pat, salteaua este inclusa in pret?

Pentru paturi salteaua nu este inclusa in pret. In cazul in care produsul face parte dintr-un set, iar in denumire si descriere este specificat acest lucru, salteaua este inclusa.

Produsele pot fi achizitionate si pe alte dimensiuni / culori?

Produsele sunt fabricate in serie si nu pot fi modificate.

Se poate comanda doar un corp dintr-un produs format din mai multe corpuri? (ex: dulapul dintr-un dormitor)

Produsele se vand doar complete.

COMANDA

Pot modifica comanda?

Comanda se poate modifica pana ce aceasta este finalizata (predarea curierului). După finalizarea comenzii nu se mai pot face modificări.

Cum pot anula comanda?

Se trimite o solicitare de anulare prin formularul de contact de pe site. La subiect scrie "Anulare comanda", iar in mesaj solicitarea si numarul comenzii.

Nu am primit factura fiscala, cum procedez?

Factura fiscala poate fi descarcata din cont, accesand comanda. Daca nu aveti cont, puteti trimite un mail la contact@haaus.ro in care solicitati factura fiscala mentionand numarul comenzii.

Factura este completata gresit, cum procedez?

Completeaza formularul Am o problema cu informatiile corecte.

Nu am primit certificatul de garantie, cum procedez?

Certificatul de garantie poate fi descarcat din cont, accesand comanda.

LIVRARE

Care este costul transportului?

Transportul este gratuit pentru comenzile peste 150 lei. Pentru comenzile sub 150 lei, costul transportului este de 20 lei.

Cum sunt livrate produsele?

Corpuriile de mobila se livreaza dezasamblate, ambalate in cutii de carton.

Care este termenul de livrare?

Curierul livreaza comenzile in 24 de ore de la preluarea acestora, in localitatile din zonele 0 si 1, sau in 48 de ore in localitatile din zona 2. Zonele sunt diferite pentru fiecare firma de curierat.

Cum pot urmari statutul livrarii?

Dupa confirmarea comenzii, vei primi un SMS si un mail cu numarul AWB (numarul notei de transport pentru comanda ta). Cu ajutorul lor vei putea urmari statutul livrarii.

De unde stiu cand va ajunge curierul pentru a livra comanda?

Curierul te va contacta telefonic sau prin SMS in ziua livrarii comenzii.

In ce interval orar va livra curierul comanda?

Curierul te va contacta telefonic sau prin SMS pentru a-ti comunica intervalul orar in care va putea livra comanda.

Pot solicita un anumit interval orar in care curierul sa livreze comanda?

Poti solicita acest lucru in momentul plasarii comenzii, completand campul observatii. Din pacate, nu putem garanta daca firma de curierat va respecta acest interval.

Pot stabili alta zi de livrare dupa ce comanda a fost predata curierului?

Da, trimite un e-mail la adresa contact@haaus.ro si anunta-ne cand doresti sa primesti comanda. Vom trimite o solicitare firmei de curierat. Cu toate acestea, este posibil ca informarea sa ajunga prea tarziu la agentul curierului si acesta sa incerce livrarea. In acest caz, daca agentul va contacteaza, puteti stabili cu el o alta zi de livrare.

Comanda întârzie / nu a fost livrată la timp, cum procedez?

Trimite-ne un e-mail la adresa contact@haaus.ro, iar noi vom transmite o sesizare firmei de curierat.

Produsele vor fi livrate pana in fata usii?

Coletetele ușoare, pe care le poate ridica curierul singur, vor fi livrate până în fața ușii. Pentru coletele grele, cel mai probabil, curierul va avea nevoie de ajutor pentru a le aduce până în față ușii.

RETUR / RECLAMAȚII

Cum se procedează dacă produsul este defect?

În cazul în care produsul prezintă orice defecțiune, completează formularul Am o problemă în maxim 48 de ore de vremea preluării curierului elementele defecte. Orice cost este suportat de noi.

Cum se procedează dacă produsul este incomplet?

Dacă lipsește vreun element din produs (șurub, maner, placă etc.), completează formularul Am o problemă în maxim 48 de ore de vremea preluării curierului elementele lipsă. Orice cost este suportat de noi.

Cum se procedează dacă am primit produsul lovit / deteriorat?

Completează formularul Am o problemă identificând elementele deteriorate și în maxim 48 de ore le vom preda curierului pentru a fi livrate. Orice cost este suportat de noi.

Cum se procedează dacă am primit alt produs fața de cel comandat?

Completează formularul Am o problemă. Orice cost este suportat de noi.

În cât timp îmi vor fi returnați banii?

În cazul în care produsul este returnat, restituirea banilor se va efectua în 24 de ore de la preluarea produsului de către curier.

Curierul m-a contactat spunându-mi că produsul / un colet este deteriorat, cum procedez?

Sunt 2 variante:

Poți refuza livrarea, apoi completezi formularul Am o problemă și vom trimite alt produs.
Poți accepta produsul, urmând ca după ce îl primești să completezi formularul Am o problemă, iar noi vom trimite elementele deteriorate.
Varianta a doua este recomandată deoarece există șanse să ai parte de aceeași experiență, chiar dacă îți trimitem alt produs. De ce? Pentru că nu toți agenții firmelor de curierat sunt atenți la manipulare.

Cum vor fi restituiți banii dacă am plătit ramburs?

Banii se pot returna doar prin transfer bancar. Completează formularul Am o problemă pentru a ne furniza contul bancar.